19世紀80年代
，一種無菌的
、可包紮的
、密封於單獨包裝
、不會被感染且立即可用的外科敷料成品的開發標誌著強生公司的誕生
。它的使用大大減少了手術後病人感染和再次得病的機會
，從而使企業迅速發展起來
。
今天
，強生已發展成為擁有180多個公司
、近10萬雇員的世界大家庭
，生產嬰兒護理
、醫療用品
、家庭保健產品
、皮膚護理用品
、隱形眼鏡和婦女衛生等係列產品
。著名的“邦迪”牌創可貼更是人人居家外出的必備品
。
顯然
，策劃這類企業網站比策劃通用汽車
、德爾和高露潔之類企業網站要難得多
。因為設計單一產品企業網站時
，當以縱橫捭闔為旨
；而建立多種產品企業網站時
，則以聚斂收縮為要
。這有點類似於書法要訣中“小字貴開闊
，大字貴密集”之辯證關係
。
麵對旗下眾多的企業
、產品和品牌
，強生網站如果不厭其煩地一味窮舉
，就可能做成“醫療保健品大全”之類
。當然琛按筧?北舊聿⑽薏緩茫?侍饈腔チ???淳褪恰巴蚶嗨?煬鶴雜傘鋇牧壤?斕兀?嗣竅
：鋇牟皇潛櫚亍吧交ɡ寐?保??竊諮懊倌謀摺胺緹岸籃謾保拷袢脹?纖?饕環匠糧
。??臀?環膠瀾埽?晌接⑿鄹罹菡?筆薄?BR>
所以
，強生以“有所為
，有所不為”為建站原則
，以企業“受歡璧奈幕?蔽?杓譜諡跡?魅分饗擼?易記腥氳愫蟊恪耙ё∏嗌講環潘傘保??魈庾鏨鈄鐾福?傭?〉眉?蟪曬Α?BR>
一
、站點主題及創意
管理學者素來對強生公司的“受歡迎的文化”推崇備至
。該企業文化的內涵體現在公司信條中（見圖一）
。這是自其成立之初就奉行的一種梟桃禱疃?膁緇嵩鶉蝸嘟岷係木??砟睿旱諞唬??拘瓚允褂悶洳?泛頭?竦撓沒Ц涸穡壞詼??怨?駒憊じ涸穡壞諶??運?諫縝?突肪掣涸穡壞謁模?怨?竟啥?涸稹Ｕ廡┬盤踝鑰?湊咦銎穡?鹽??旒倘握嘸岢種兩瘢??宜?羌嶁牛?灰?齙叫盤醯那叭?酰?謁奶蹙突嶙勻蛔齙劍?箬也會受到公眾的歡迎
。強生的百年成功曆史
，就是其執著地實踐了這些信條
。
所以經驗告訴強生
，企業網站的成功必須與其奉為臬圭的“受歡迎”和“文化”聯係起來
。但進一步
，網上的“受歡迎”是什麽
？它是指企業對千百萬網民實際需求的關注與滿足
，而且這種滿足必須是與枇??教逄匭浴⑵笠迪鍾脅?廢嘟岷希??痹諭?匣掛?哂刑厴?摹⒈鶉四岩閱７碌男掠狽?襝钅俊Ｗ詈螅?庵址?穸雜詘⒚窈推笠刀急匭朧強沙中?緣摹⒛懿歡轄渙韉摹⒖稍黿??角綴土τ肫放聘姓倭Φ南钅俊?BR>
明確這些邊界條件後
，強生就選擇其嬰兒護理品為其網站的形象產品柩≡瘛澳?謀ΡΑ蔽?鏡闃魈猓??穌鏡憔統閃四昵嵬?竦囊徊俊氨ΡΤ沙と占恰保ú渭?級?⑼既????械撓??鞽套勻瘓脫刈耪獗救占喬娜徽箍??BR>
將一家擁有百年曆史
，位居《財富》500強企業的站點建成什麽“您的寶寶”網站
？
！變成一部“個人化的
、記錄孩子出生與成長曆程的電子手冊”
？
！這一創意是否太滑邊
、太離譜了
？但請慢下結論
，任何人隻要客觀地順其網站走上一遭
，就會發現這的確是個“受歡迎”和充滿“育兒文化’氣息的地方
。
在這裏
，強生就像位嗬前護後
、絮絮叨叨的老保姆
，不時提醒著年輕父母們該關注寶寶的睡眠
、他的飲ぁ⑺?目弈幀⑺?奶邐隆⑷綰撾??叢琛??Ｄ昵岣改該腔嵬蝗環⑾鄭?謖獗疾ɡ投佟⒎茁曳吃郵賴樂校?肀叩穀肥敵枰?桓穌飫嘟巧?牟歡現傅恪＞」芩孀藕⒆擁娜杖粘沙ぃ?飫媳Ｄ坊崾筆鋇堇礎扒可?逶÷丁薄ⅰ扒可?踩?蕖薄ⅰ扒可?蚱?薄ⅰ扒可?ё臁薄ⅰ扒可?合1爽身粉”
、“ど?e保濕蜜”
，以及其他幾十種“強…
、強…
、強……”
。
雖然不盡強生滾滾來（圖四為部分產品目錄）
，但這份育兒寶典會告訴您這些用品正是孩子現在所必需的
。而且這時的網站又成了科學與權威的代言人
，每種產品都是研究成果的結晶
，還有各項最新研究報告為證
，您隻需ふ夥願廊プ鱟濟淮恚∷?勻嗣遣換峋醯盟?冉滯吠葡?備?趕印Ｒ桓穌鏡闋齙秸庋??芩鄧?懷曬β穡?BR>
二
、內容與功能
進入強生網站
，左上角著名的公司名標下是顯眼的“您的寶寶”站名
。每頁可見的是各種膚色嬰兒們的盈盈笑臉和其樂融融的年輕父母（參見圖一
、圖二ね妓模??庵智濁槭腔?餿嗣嵌隕桃嫡鏡愕幸獾睦?鼇Ｊ滓成稀叭縋?謀ΡΑ痢潦保?υ躚??恚俊薄叭綰問鼓?謀ΡΑ痢粒俊繃較釹呂?說ジ嫠呃捶謎擼?饈前鍶嗣怯??鷚山餑訓牡胤健?BR>
整個網站頁格色調清新淡雅
，明亮簡潔
。設有“寶寶的書”
、“寶寶與您及小兒科研究院”ぁ扒可?ざ?悶貳薄ⅰ白裳?氚鎦?行摹薄ⅰ澳蓋捉渙魅Α薄ⅰ氨菊鏡己健薄ⅰ耙餳?蠢 鋇壤改俊?BR>
“寶寶的書”由電子版的“嬰兒成長日記”和育兒文獻交織組成
。前者是強生在網上開設的日記式育兒寶典
，任何用戶登錄後
，站點就生成一套如圖三格式的記錄冊
，並可得到強生の??謀Ρψ?盤峁┑母魴曰?畔⒎?瘛薄＞嚀邐??BR>
·育兒日記（網上電子版）
·記事及提醒服務（重要數據與預約項目）
·可打印的格式化嬰兒保健記錄
·成長熱線（提供與年齡相關的成長信息）
·研究文獻（輸人嬰兒的周
、月數
，站點就提供相應內容的育兒ふ攏灰部砂粗魈獠檠??BR>
事實上
，育兒寶典的服務是從孕期開始的
，其中有孕期保健
、孕期胎兒發育
、娛樂與情緒控製
、旅行與工作
、產前準備
、嬰兒出生
、母嬰保健……
，然後是初生嬰兒的1周
、2周
、3周…
、4月
、5月…
，使用者按此時序記錄嬰兒發育進展時
，站點就不斷提供各類參考文章
，涉及嬰兒的知覺
、視覺
、觸覺
、聽力係統
，對光線的反應
、如何曬太陽
、疾病症狀等
。
各項操作指導
，可謂細致周全
。如教人如何為嬰兒量體溫
，居然分解出6個步驟進行
。至於如何為孩子洗澡
，更是先論證一番海棉浴和盆浴不同的道理
，然後再要求調節室內溫濕度
，再分解出浴前準備6步驟和浴後處理6步驟……
。一個網站認真到了這份地步
，不由你不歎服其“對服務負責”信條的威力
，相信其進入《財富》500強決非偶然
。
網站還為年輕父母提供了心理指導
，這對於某些嬰兒的父母來說具有特別重要的意義
。如“我的寶寶學得有多快
？”欄目（參見圖二）就開導人們
，不要將自己的孩子與別人的孩子作比較，“將一個嬰兒與其兄弟姐妹或其他嬰兒比較是很困難的
，隻有將他的現在和他的過去作比較
；而且你們的愛對嬰兒來說是至關重要的
。因此
，無條件地接受他
，愛他，就會培養出一個幸福
、自信的孩子來
。”
促進人ǖ慕渙魘腔チ??鬧韉脊δ埽?可?斡朐俗髁艘桓觥叭?攔?蓋字行男?帷鋇男檳饃縝?
！叭?濫蓋字行摹筆欠植加詬髦蕕母九?雜勺櫓??康氖恰笆共渭誘卟輝俑械焦鋁⑽拗??苷故酒湮?酥?傅募壑擔?寫璺蚋駒謨??矯嫻木?椋?餐??斐鮃桓鍪屎蝦⒆由?さ撓焉蘋肪場薄Ｈ緗瘢?卡助其上網並歸人自己站中
，除保留原來交流作用外
，還從相關科研動態與信息方麵來幫助她們解決問題
。
強生網站提供服務時
，客戶輸人的數據也進人其網站服務器
。這是一筆巨大怕資產
，將對企業經營起著不可估量的作用
，這也是對其認真服務的回報
。當然
，網站對任何登錄的ɑ??菥?斜Ｃ艿某信擔??廡┬畔⒍願黴?救詞槍??摹Ｋ?枰?鍬頰嚀峁┳約河胗ざ?幕?拘畔ⅲ?⑺得髕漵胗ざ?淶墓叵擔?蓋住⒏蓋住⒆娓浮⒆婺浮???６雜讜敢饊峁?壩ざ?し衾嘈汀薄ⅰ笆欠窕寄蠆頰睢薄ⅰ叭綰撾寡??溉欏⑴Ｈ欏⒒旌稀⒐燙迨稱罰?閉擼?塗苫竦悶し舯＝〃治療尿布疹和喂養方麵的專項信息服務
。當然，對於顧客主動從“反饋”欄發來的求助與問詢
，網站的在線服務自會給予相應解答
。
同樣
，凡參加“母親中心”論壇的婦女在被正式接納前
，也需按“極感興趣”
、“有興趣”
、“不太感興趣”
、“不感興趣”的選項
，對各種討論題ǔ齷卮穡?紜澳蓋墜ぷ鼇薄ⅰ安屑捕??薄ⅰ案а?ざ?薄ⅰ叭∶?幀薄ⅰ昂⒆映鏨?昂蠹彝ス叵當浠?薄ⅰ霸欣時＝ 薄ⅰ壩ざ?悶貳薄ⅰ拔業謀Ρψ齙萌綰巍薄ⅰ叭の砰笫隆鋇取?BR>
上述這些客戶登記及回答信息到了公司營銷專家
、心理學家
、市場分析家等手中
，自然不久就會形ㄒ環莘薟?反儐?ò咐矗?遼俁雲笠滌牘絲捅３至?燈鶼嗟敝匾?淖饔謾２⒂捎謖廡┓槳婦哂屑?康募彝シ?襇棖笳攵孕裕?蝕儐?曬β視Φ輩壞汀?BR>
三
、網站點評
麵對龐大的企業群和無數產品
，強生網站若按一般設計
，可能就會陷入“前屏頁麵查詢十後台數據庫”的檢索ㄍ?局?魎贅窬幀４油?纈??嵌壬峽矗?飫嗥笠嫡鏡鬩殉省凹?摺敝?鞘啤Ｕ餼腿繽?髦值浼?喙ぞ呃?炊加校??魏問焙蚨疾換嶁緯稍畝寥瘸焙徒?⑵鷸沂檔墓絲腿禾宓模?葉鄖可?此擔?茄?齷刮拗?誚?淶自躺詈竦鈉笠滴幕??撤⒒映隼礎?BR>
如今
，企業站點在設計上作了大ǖ娜∩幔?閎環牌?慫?釁放瓢倩ㄆ敕諾姆槳福?ǖ比唬?可??煜旅考夜?咀⒉崍碩懶⒊敲??⒛艽誘鏡恪?ebsites”目錄中方便地查到）
，隻以嬰兒護理用品為營銷主軸線
。選擇“您的寶寶”為站點主題
，精心構思出“寶寶的書”為其與客戶交流及開展個性服務的場所
。力求從護理層ㄖ?恫恪⒉僮韃恪⒔渙韃恪⑶楦脅恪⒉?凡閔先?婀匭墓絲屯囪鰨?釗送誥蠣炕Ъ彝サ男棖螅?凳備?俜?瘛?BR>於是
，借助於互聯網絡
，強生開辟了豐富多彩的嬰兒服務項目
；借助於嬰兒服務項目
，強生建立了與網民家庭的長期聯係
；借助於這種聯係
，強生鞏固了與這一代消費者間的關ǎ??庇峙嘌?魴亂淮?南?顏摺?BR>強生這個名字
，必然成為最先占據新生幼兒腦海的第一品牌
，該品牌可能將從其記事起
，伴隨其度過一生
。網絡營銷做到這一境界
，已是天下無敵
。
